ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi
Madencilik, gıda, tekstil, imalat, kimya, metal, plastik, otomotiv, makine, teknoloji, mobilya, endüstri, enerji ve ambalaj sektörlerinde 14+ yıl tecrübeli IRCA ve CQI sertifikalı denetçi eğitmenlerimiz ile işletmenize özel 10002 müşteri memnuniyeti eğitimleri ile, çalışanlarınızda denetimlere dair bilgi, beceri, tutum ve davranış kazanımları geliştiriyoruz.
Eğitimin Amacı
Bu eğitim; ISO 10002 standardının öğrenilmesine, ISO 10002 standardının kuruluşa etkin olarak kurulmasına & yürütülmesine, standarda uygunluğun artırılmasına ve bunlara bağlı olarak; ürün ve proses kalitelerinin artırılmasına, kalitesizlik maliyetinin azaltılmasına, müşteri özel şartlarının yerine getirilmesine ve müşteri memnuniyetinin artırılmasına katkı sağlayacaktır.
Eğitimin İçeriği
- ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Yapısı
- Müşteri Memnuniyeti Takip Sistemleri
- Müşteri Şikayetleri İnceleme Süreci
- Problem Çözme Teknikleri
- ISO 10002 Yönetim Standart Şartları
- ISO 10002 Dokümantasyon Yapısı
- ISO 10002 Örnek Uygulamalar
- ISO 10002 Dokümantasyon Örnekleri
- ISO 10002 Sistem Koordinasyonu
- ISO 10002 İç Denetimleri
- ISO 10002 Yönetim Sistemi Kurulumu