ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Sistemi Belgelendirme
ISO 10002 Nedir?
ISO 10002 standardı, bir kuruluşun müşteri memnuniyetini artırmayı amaçladığında; uygulayacağı risk yönetim sisteminin şartlarını belirtir.
ISO 10002 Kalite Belgesi Nedir?
Kuruluşun, ISO 10002 yönetim sistemi standardında yer alan şartları yerine getirdiğini gösteren belgedir.
ISO 10002 İçeriği Nedir?
ISO 10002 standardı, kuruluştaki; müşteri memnuniyeti tespiti, müşteri şikayetleri ve memnuniyetsizliklerinin yönetimi, müşterilere dair riskler, süreçler, liderlik, politika, görevler ve organizasyon, hedefler, aksiyon planlama, değişiklik yönetimi, kaynaklar, yeterlilikler ve farkındalık, dokümantasyon, performans, iç denetimler ve yönetim gözden geçirmesi hususlarına dair şartları içerir.
ISO 10002 Kalite Belgesi Nasıl Alınır?
IS0 10002 belgesi, kuruluşun başvurusu üzerine belgelendirme kuruluşları tarafından gerçekleştirilen incelemeler sonucunda belgelendirme kuruluşları tarafından başvuruda bulunan kurulaşa verilir. ISO 10002 belgesi almak için Bold Belgelendirme ile iletişime geçebilirsiniz.
ISO 10002 Denetimleri
Bold Belgelendirme tarafından gerçekleştirilen ISO 10002 müşteri memnuniyeti denetimlerinde; madencilik, gıda, tekstil, imalat, kimya, metal, plastik, otomotiv, makine, teknoloji, mobilya, endüstri, enerji ve ambalaj sektörlerinde 50+ yıl tecrübeli IRCA ve CQI sertifikalı denetçilerimiz görev alarak, işletmeniz için müşteri memnuniyeti performansına dair iyileştirme fırsatları tespit edilir.
ISO 10002’in Faydaları
- Müşteri memnuniyetinin artırılması
- Müşteri şikayetleri ve uygunsuzlukların azaltılması
- Müşteri memnuniyeti yönetiminin iyileştirilmesi
ISO 10002 Belgesi’nin Faydaları
- Müşteri memnuniyeti sisteminin belgelendirilmesi & kanıtlanması
- Müşteriler için referans oluşturulması
ISO 10002 Belgesi’ni Hangi İşletmeler Alabilir?
ISO 10002 belgesi, büyüklüğü önemli olmaksızın her sektör için geçerlidir. Tüm kuruluşlar bu standartları kullanabilmektedir.
